Términos y condiciones

Efacturity es un servicio de facturación electrónica, diseñado para pequeños y medianos contribuyentes, profesionales independientes, proveedores de servicios, entre otros, según el tipo de plan contratado. Por esta razón, como USUARIOS deben leer detenidamente este documento, entenderlo y aceptarlo para poder usar el Servicio, pues son condiciones vinculantes y aplican desde el momento en que Efacturity le proporciona acceso al Servicio. Al registrarse para utilizar el software o al utilizar el servicio, EL USUARIO reconoce que ha leído y comprendido estos términos y que tiene la autoridad para actuar en nombre de la persona para la cual está utilizando el software o el servicio, de manera que exonera a Efacturity en caso de no haber leído las presentes condiciones del servicio y/o de no contar con la autoridad suficiente para aceptar estas condiciones.

Además, como las condiciones pueden variar o ser modificadas a lo largo del tiempo, es obligación del USUARIO asegurarse de revisar y aceptar las condiciones más recientes disponibles en el sitio web de www.efacturity.com o incluidas en El Software para su conocimiento y consulta.

Tratándose de facturación electrónica, Efacturity ofrece a sus USUARIOS el módulo de facturación electrónica, el cual se encuentra implementado, y, con cierta cantidad de documentos electrónicos como facturas electrónicas, notas crédito electrónicas, notas débito, retenciones y guías de remisión electrónicas, de acuerdo al tipo de plan que haya contratado. El USUARIO es el único responsable del uso de los documentos electrónicos adquiridos, conforme el plan contratado.

El USUARIO es el único responsable por la revisión, aprobación y generación del documento electrónico, y de sus efectos contables, fiscales, legales y tributarios, así como de los planes de contingencia necesarios, entre otros hasta la emisión de factura física provisional de ser necesario, para después subirlos a la plataforma electrónica, en cualquier evento de interrupción programada o que no esté asociada al software. El USUARIO se compromete a informar a Efacturity en cualquier caso que se presente cualquier tipo de error, modificación de información, y en general, de cualquier situación de la cual se pueda desprender algún efecto para Efacturity, para el USUARIO o para terceros.

Para el software de Efacturity que contiene el producto de Facturación Electrónica, Efacturity habilitará el módulo de facturación electrónica, con acceso a un número limitado de facturas por el período determinado en la oferta comercial especificado en la cotización enviada al USUARIO. En esta modalidad el usuario no tendrá conectividad entre el módulo de facturación electrónica, y su contabilidad, debiendo asumir la responsabilidad de cargar cada factura electrónica a su contabilidad.

Por lo anterior, reconoce y declara que: Efacturity no es ni será responsable por los registros e información contable utilizada en las facturas, ni tampoco por la determinación de bases gravables, tarifas, sujeción pasiva y realización de hechos generadores de tributos contenidos en las facturas expedidas a través del Software.

En virtud de lo anterior, El USUARIO se obliga a mantener indemne a Efacturity por cualquier daño, perdida, demanda, o reclamo de cualquier naturaleza (incluyendo gastos y honorarios legales razonables) que se derive de la información suministrada para la generación de facturas a través del Software. La firma electrónica que Efacturity contrata a través de un tercero, será cargada en la plataforma del software propiedad de Efacturity, así como la clave de usuario y Efacturity será custodio de la misma, guardando todas las condiciones de seguridad exigidas por la normativa actual en la República de Ecuador.

Salvo estipulación en contrario, estas condiciones entrarán en vigencia a partir de su publicación.

1.- DEFINICIONES

Acuerdo. - Significa estas condiciones de uso del Servicio. O sea, este mismo documento.

Aplicación móvil. - Se define como un programa de software que está diseñado para realizar una función determinada directamente para el usuario.

Cargo. - Se refiere a la tarifa (sin incluir impuestos) pagadera por el USUARIO de acuerdo con el tipo de plan que usted suscriba como USUARIO y el Programa de tarifas, para tener acceso al servicio.

Datos. - Significa cualquier información ingresada por usted o con su autoridad en el Software. También se usa la expresión "Data".

Derecho de Propiedad Intelectual. - Significa cualquier patente, marca de productos o de servicios, nombre de dominio, nombre comercial, derechos de autor (derecho patrimonial o derecho moral), modelo o diseño, know-how y cualquier otro derecho de propiedad intelectual (de propiedad industrial o derechos de autor), reconocido legalmente, independientemente que esté registrado o no.

Información confidencial. - Incluye toda la información de relevancia contable, tributaria, comercial, estratégica, técnica o legal, intercambiada entre las partes de este Acuerdo, ya sea por escrito o en forma electrónica u oral (en este último caso, siempre que se confirme en un soporte físico). Se entenderá que no constituye información confidencial cualquiera que se subsuma en al menos uno de los siguientes supuestos: i) sea o se convierta en información de conocimiento público y/o se encuentre integrada a cualquier tipo de archivo o expediente de naturaleza pública; ii) haya sido ingresada a un proceso judicial o administrativo; iii) aquella información que llegue a conocimiento por cualquier vía, legítima, ajena al Usuario; iv) aquella información cuyo carácter de confidencial se vea afectado por cualquier acto ajeno a Efacturity, incluyendo la negligencia del Usuario. La información confidencial debe ser anunciada como tal al momento de ser remitida por una de las partes a la otra.

Sitio web. - Significa el sitio de Internet en el dominio www.efacturity.com, o cualquier otro sitio operado por Efacturity para la prestación de los servicios de que trata este Acuerdo.

Software. - Es la plataforma tecnológica de propiedad de Efacturity que permite a sus usuarios registrar, administrar y almacenar información dentro del portal web asignado para su uso.

Suscripción. - Significa su decisión expresa o tácita como USUARIO de adquirir o usar los servicios de EFACTURITY. El uso que usted haga como USUARIO del servicio de los aplicativos de EFACTURITY implica un acto de suscripción del servicio.

Suscriptor. - Se refiere al USUARIO del software o del servicio. Salvo acuerdo expreso en contrario la facturación por el servicio será hecha a nombre del Suscriptor.

Efacturity. - Se refiere a la plataforma y al servicio disponible en el dominio "www.efacturity.com", así como al software denominado "Efacturity". También se usa en este documento como "nosotros".

Tarifas. - Significa la información relacionada con el valor de las suscripciones, que se reflejará en la facturación establecida según la modalidad que usted suscriba como USUARIO.

Usted. - Significa el Suscriptor o USUARIO del Servicio. El USUARIO está siempre identificado plenamente en la factura de venta. También se usa "tu" o "su".

Usuarios. - Significa cualquier persona o entidad, que no sea el Suscriptor, que utiliza el Servicio con la autorización y bajo la responsabilidad del Suscriptor y/o del administrador de la aplicación en forma periódica o de vez en cuando. En general toda persona que dentro de las presentes condiciones tiene acceso a los aplicativos o al Servicio.

2.- USO DE SOFTWARE

Efacturity le otorga el derecho de acceder y utilizar el Servicio a través del sitio web con las funciones de usuario disponibles para usted. Este derecho no es exclusivo, es intransferible, y está limitado y sujeto a lo prescrito en este documento y a sus adendas o modificaciones. Usted reconoce y acepta que es el responsable del uso del Servicio, y el responsable de todos los Usuarios Invitados. Como Suscriptor usted decidirá qué acceso o nivel de acceso (permisos) tendrán sus diferentes usuarios, y deberá asegurarse de que todas las personas que usan el aplicativo conocen, cumplen y aceptan estos términos.

El presente Acuerdo entre el Suscriptor y Efacturity describe los términos de uso y los alcances, condiciones y limitaciones de los servicios de El Software, prestados bajo la modalidad “software como servicio” (SaaS) de acuerdo con su tipo de plan.

Por la modalidad de contratación (SaaS) EL USUARIO no tendrá instalado el software en sus máquinas, sino que tendrá acceso al servicio suministrado por Efacturity bajo el tipo de plan definido por EL USUARIO. EL USUARIO tendrá acceso al servicio en la medida que mantenga el contrato vigente y se encuentre a Paz y Salvo. En cualquier caso, que EL USUARIO no continúe o no quiera continuar con los servicios podrá bajar su información a archivos planos para no perder la información, ya que la misma no puede migrarse a otro software o plataforma y Efacturity no puede hacerse responsable indefinidamente de la misma.

A cada USUARIO se le asigna un serial, que solo podrán usar el número de usuarios y/o módulos y/o empresas autorizadas expresamente por Efacturity, y sus características y descripción se encuentran detalladas en la página web de www.efacturity.com. EL USUARIO reconoce haber comprendido las características y funcionalidades del aplicativo contratado y que este, siendo genérico, satisface las necesidades para las cuales suscribió el servicio pues se adecúa aceptablemente a las necesidades y procesos propios de su negocio.

3.- ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Para la utilización de los servicios de efacturity, EL USUARIO debe aceptar expresa o tácitamente los términos y condiciones del presente documento y que también se encuentran en la página web www.efacturity.com, pero puede cambiar en alguna actualización de este, de modo que para la utilización del servicio cada vez que se produzca una actualización de El Software, EL USUARIO debe leer, comprender y aceptar los nuevos términos y condiciones: se entenderá que EL USUARIO ha aceptado los términos de este contrato si hace uso de los servicios y/o con el pago de la factura respectiva.

En caso de no aceptar los términos y condiciones del servicio, EL USUARIO no debe hacer uso de los aplicativos o funcionalidades. Efacturity no aceptará la modificación de estas condiciones generales, en la medida que son uniformes para todos los usuarios de los servicios. En el evento que el USUARIO no acepte las nuevas condiciones en caso que estas cambien, el USUARIO no podrá hacer uso del servicio.

Por lo mismo, las condiciones de este documento, sus adendas o modificaciones estarán vigentes respecto de la versión de El Software habilitada al usuario. En caso de una actualización de versión o un ajuste de esta, cambio de software o de empaquetamiento, o de sistema operativo, o de plataforma, adición de módulos, funcionalidades o usuarios autorizado, es probable que estas condiciones cambien.

4.- OBLIGACIONES DE LAS PARTES

4.1.- Como USUARIO del servicio usted se obliga a:

Entregar información adecuada y veraz en el momento de suscripción de los servicios.
Tener la facultad de celebrar este contrato en representación de la persona jurídica o natural que utiliza los servicios de efacturity.
No permitir el uso de los aplicativos o del servicio a personas distintas del USUARIO (salvo que se trate de usuarios creados por el usuario principal), o a un USUARIO distinto al que adquiere el servicio, y no venderá, ni revenderá, ni arrendará los aplicativos o los servicios, ya que son para uso exclusivamente del USUARIO.
Mantener actualizada la información, modificando cuando sea necesario cualquier cambio de estado de alguno de los datos proporcionados en la inscripción inicial.
No entregar información que corresponda a terceros, ni entregar información inadecuada, o que afecte las disposiciones sobre datos personales, o que viole derechos de autor o de terceros, marcas u otros derechos de propiedad intelectual, convenios de confidencialidad, ni usar los servicios efacturity en actividades ilícitas o contrarias a la Ley y buenas costumbres. Caso contrario Efacturity podrá decidir unilateralmente la terminación del servicio de manera permanente e iniciar acciones legales de ser el caso.
Responsabilizarse por la clave de acceso y/o la administración de las claves que asigne y mantenerlas bajo confidencialidad y notificar a Efacturity de inmediato si se produce dicho acceso o uso no autorizado del servicio. Usted es responsable por todas las actividades que se realicen con su cuenta de usuario.
Pagar el precio pactado a Efacturity por el tipo de plan contratado, así como todos aquellos cargos que se desprendan de la ejecución del presente contrato o de requerimientos del USUARIO. EL USUARIO no podrá excusarse del pago de las sumas a su cargo con el pretexto de no estar usando el aplicativo ya que las tarifas se basan en los servicios adquiridos por el tiempo contratado y no en su uso real; tampoco podrá excusarse cuando haya incumplido cualquiera de las obligaciones a su cargo y/o con el argumento de supeditar el pago al avance de la implementación de Efacturity, pues esta depende del mismo USUARIO. Los reportes de calidad no exoneran del pago pactado al USUARIO, pues están comprendidos dentro de los servicios y la garantía a cargo de Efacturity.
Asegurarse de haber leído, comprendido y aceptado los términos más recientes disponibles en el sitio web o al acceder al servicio. Al registrarse para utilizar el Software o el servicio, EL USUARIO reconoce que ha leído y comprendido estos términos y que tiene la autoridad para actuar en nombre de cualquier persona para la que esté utilizando el Software o el Servicio. En caso que el USUARIO no las acepte o las rechace expresamente, no estará obligado a contratar la nueva vigencia del servicio, pero Efacturity tampoco estará obligado a prestar los servicios contratados, ni a prestar servicio alguno, y la garantía solo se mantendrá vigente hasta el vencimiento del último período renovado.
Contar con mecanismos de protección y detección de virus, e información no deseada, ya que Efacturity no responderá por daños o perjuicios derivados de unos u otra.
EL USUARIO debe poseer los dispositivos de cómputo requeridos y su respectiva conexión a Internet (según requerimientos técnicos mínimos recomendados por Efacturity, en la página web www.efacturity.com, aunque estos requerimientos técnicos pueden ser modificados en cualquier momento por cambios tecnológicos, actualización de versiones, nuevas funcionalidades, etc. EL USUARIO es responsable por la adquisición y mantenimiento de dichos equipos y de asegurar la conectividad adecuada a internet para lograr un correcto funcionamiento del servicio.
No infringir los derechos propiedad intelectual de Efacturity sobre las marcas, nombres y los aplicativos. En este orden de ideas, usted no podrá, a título enunciativo, más no limitativo:

intentar socavar la seguridad o la integridad de los sistemas o redes informáticos de Efacturity o, cuando los Servicios están alojados por un tercero, los sistemas informáticos y las redes de terceros;
utilizar los Servicios de manera que pueda afectar la funcionalidad de los mismos o el Sitio web u otros sistemas utilizados para prestar los Servicios, o afectar la capacidad de cualquier otro usuario para utilizar los Servicios o el Sitio web;
intentar obtener acceso no autorizado a ningún material que no sea el que le ha dado permiso expreso para acceder o al sistema informático en el que se alojan los Servicios.
transmitir o ingresar al sitio web archivos que puedan dañar los dispositivos informáticos o Software de otra persona, contenido o material o Datos en violación de cualquier ley (incluidos datos u otro material protegido por habeas data, derechos de autor o secretos comerciales) que no tiene el derecho de usar); o
intentar modificar, copiar, adaptar, reproducir, desensamblar, descompilar o aplicar ingeniería inversa a El Software o los programas informáticos utilizados para prestar los Servicios u operar el Sitio web, salvo que sea estrictamente necesario para utilizar cualquiera de ellos para el funcionamiento normal.

Contar con planes de contingencia que le permitan afrontar cualquier inconveniente que se pueda presentar con la información, independientemente de que el inconveniente sea o no de la responsabilidad de Efacturity.
Las demás que se desprendan de las anteriores o que se consignen en este documento o en cualquier adenda o modificación al mismo.

4.2.- Efacturity, por su parte, se obliga a:

Habilitar el servicio contratado, para operar bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS), de acuerdo al tipo de plan contratado y con acceso al número limitado de usuarios expresamente facturados y cancelados por el USUARIO al momento de la suscripción del servicio.
Asignar una clave genérica de acceso para el servicio, que EL USUARIO deberá modificar y administrar, así como los niveles de acceso a sus funcionarios, de forma segura para los servicios.
Brindar la capacitación y servicios de seguimiento de manera virtual sobre la utilización del Software.
Mantener el acceso del USUARIO las guías o video de uso de El Software a través del portal de clientes en la página web de Efacturity (www.efacturity.com).
Brindar garantía sobre El Software en los términos y condiciones que se expresan en este documento.
Hacer permanentemente monitoreo en la red, sistemas y elementos de comunicación y trabajo de los aplicativos de Efacturity, para efectos del servicio, de la medición de la usabilidad del mismo y/o con fines estadísticos o para efectos internos.
Recibir las experiencias comentarios, sugerencias o ideas sobre El Software y sobre el servicio o mejoras de uno y otro que le envíen los usuarios, aunque Efacturity no está obligado a aceptarlos o incluirlos en El Software o en el Servicio. No obstante, Efacturity se reserva el derecho de usar libremente, de cualquier manera, incluso en futuras modificaciones de los productos o servicios, publicidad o materiales de marketing, las experiencias de los usuarios con El Software o El Servicio, los comentarios, sugerencias e ideas que EL USUARIO proporcione en desarrollo o con ocasión del uso de El Software o aplicativo o funcionalidad objeto del servicio, sin reconocer derecho, compensación o propiedad alguna al USUARIO que los envía sobre unos y otra. Si EL USUARIO envía dichos comentarios, sugerencias o ideas a Efacturity, se entiende que con ello otorga permiso a Efacturity para usarlos, así como la información sobre su experiencia para ayudarnos a brindarle y mejorar los servicios a que hace referencia este documento.
Brindar a los usuarios activos servicios de soporte, mantenimiento y garantía de manera virtual, sobre El Software y sobre el Servicio.

5.- EXCLUSIONES O LIMITACIONES

Además de todas aquellas otras circunstancias que se definen en el texto de este documento, sus adendas y modificaciones, Efacturity excluye del servicio o de sus responsabilidades lo siguiente:

Proveer servicios presenciales. Todos los servicios que se brindan son virtuales o remotos, a través de los distintos canales de comunicación que provee a LOS USUARIOS y de la conexión de internet con que cuenta EL USUARIO.
Proveer soporte, ni asesoría en redes, sistemas operacionales, internet, hardware y/o software distinto a los aplicativos Efacturity.
Proporcionar servicios o asesoría contable, financiera, administrativa, legal, laboral, impositiva, u otros servicios profesionales. Estos servicios deberán ser adquiridos a través de un profesional competente, bajo la total y exclusiva responsabilidad de EL USUARIO, ya que EL USUARIO es el único responsable de cumplir con todas las leyes contables, impositivas y de otro tipo aplicables a su negocio u objeto social. También será responsabilidad de EL USUARIO verificar los informes y procesos corridos a través del Software o del servicio, para validar y salvaguardar la información, en forma más o menos periódica, mediante revisiones de soportes, cruces de información y/o auditorias. Efacturity no acepta ni autoriza las recomendaciones que en sentido contrario a esta cláusula hagan sus empleados y/o funcionarios.
Efacturity se reserva el derecho de no renovar los servicios al vencimiento del período contratado, o modificar o inhabilitar algunas funcionalidades o servicios en cualquier momento, cambiar o descontinuar productos o servicios, en todo o en parte, sin que haya lugar a pago de indemnización o contraprestación alguna. Si por la modificación introducida EL USUARIO desiste de seguir usando el servicio, podrá manifestarlo así a Efacturity, a través de los canales habilitados para el efecto.
En ningún caso Efacturity prestará o habilitará el servicio para el USUARIO que tenga en mora el pago de la factura o, en general, el pago del servicio. EL USUARIO en consecuencia, acepta esta condición, y exonera a Efacturity en caso de inconvenientes o afectaciones por esta causa.
Las obligaciones que Efacturity adquiere con EL USUARIO serán siempre de medio y no de resultado. Efacturity no acepta una condición diferente a esta, ni promesa alguna de cualquiera de sus funcionarios que garantice al USUARIO un resultado especifico a través del servicio a que hace referencia este documento.
Efacturity provee un servicio idóneo y de calidad, pero la responsabilidad con el ingreso, administración, interpretación o uso de la información es del USUARIO, así como la administración de claves de usuarios, los sistemas operativos, la red, las aplicaciones o el(los) software desarrollado(s) por terceros que puedan interactuar o no con Efacturity, las bases de datos, el hardware, la conexión a internet y en general los equipos o software del USUARIO.
Efacturity se reserva el derecho de cancelar en cualquier momento el servicio a aquellos usuarios que a su criterio estén realizando operaciones peligrosas, ilegales o inadecuadas, en contraindicación de lo estipulado en este documento, sus adendas o modificaciones, y que pongan o puedan poner en riesgo la operación de la plataforma o la información de los demás usuarios del sistema, y/o de terceros.
Efacturity se reserva también el derecho de cancelar en cualquier momento el servicio a aquellos usuarios que se vean relacionados en lista Clinton, listas de sanciones de la OFAC o UIAF o que no respeten las disposiciones de la UAFE o similares, o en reportes a centrales de riesgo, o afectados con alguna sanción penal, administrativa o fiscal, cuando a juicio de Efacturity cualquiera de estos reportes o situaciones puedan afectarla directa o indirectamente.

6.- TARIFAS Y CARGOS

Los servicios ofrecidos por Efacturity son prestados en diferentes planes o modalidades. El precio total pactado, los factores del mismo y la forma de pago son los que se determinan en la factura de venta que emitirá Efacturity y remitirá al USUARIO, la cual se entiende aceptada si no es devuelta u objetada por EL USUARIO dentro de los 10 días calendario siguientes a su recibo y, de todas maneras, se entiende aceptada si se recibe el pago o algún abono sobre esta. Se entenderá como pagada cuando el USUARIO haya usado uno de los medios electrónicos o físicos de pago habilitados por Efacturity.

La factura reflejará los servicios suscritos por EL USUARIO y habilitados por Efacturity, de acuerdo al plan, la cantidad de usuarios solicitados y el período seleccionado de manera que, al existir un error entre los servicios suscritos y habilitados y la factura, prevalecerá lo primero y se deberá ajustar la factura.

Las tarifas se basan en los servicios adquiridos por el tiempo contratado y no en el uso real, de manera que salvo acuerdo expreso en contrario, Efacturity no proporcionará ningún reembolso por el período que EL USUARIO no haya usado el servicio ni por el período restante por una suscripción prepaga, en caso que EL USUARIO no desee seguir usando los servicios. De todos modos, las obligaciones de pago por el período contratado son no revocables unilateralmente por el usuario y las tarifas abonadas no son rembolsables.

Dentro de la tarifa pactada con el USUARIO se incluye el uso de un espacio de almacenamiento razonable para las operaciones de acuerdo al plan contratado; sin embargo, en la medida que la información almacenada por el usuario supere este límite, Efacturity procederá a efectuar el cobro adicional por el espacio en exceso utilizado. Es responsabilidad del USUARIO seguir las recomendaciones de uso de espacio que Efacturity hace a través de su página web www.efacturity.com o comunicaciones que realice al USUARIO para tal fin.

7.- USO DEL SERVICIO Y MARCAS

Al contratar el servicio usted adquiere el derecho de uso del mismo a título personal o de su organización, según sea el caso. El uso de logos, nombres y marcas de Efacturity o de terceros, involucradas en el servicio o links a los portales de efacturity queda totalmente restringido. Ni usted ni ningún tercero podrá hacer uso de ellos sin previa autorización expresa y por escrito del titular legítimo de las mismas. Por lo tanto, bajo ningún concepto estos derechos se entenderán cedidos a favor del Usuario, toda vez que lo que opera mediante el presente contrato es una mera autorización de uso la cual deberá adecuarse a los términos establecidos en este contrato.

Efacturity puede enviar información a los usuarios sobre productos o servicios propios y/o de terceros, incluso a través del Software o del servicio. También puede ofrecer productos y servicios en nombre de terceros y/o proporcionar acceso o enlaces a sitios web propios o de terceros. Si usted decide utilizar productos o servicios de terceros o acceder a sitios de terceros, usted es el único responsable de su selección, revisión de términos de productos por separado, términos del sitio web y políticas de privacidad. Efacturity no respalda productos o servicios de terceros.

8.- GARANTÍA

Sobre el entendido que ningún servicio, software o aplicativo de computador es infalible, ni está 100% libre de defectos, Efacturity otorga una garantía de funcionamiento sobre el servicio y sobre El Software, que da derecho al USUARIO a la corrección de errores e inconvenientes que se presenten con relación al servicio y al aplicativo contratado por el USUARIO.

Por defectos se entenderán todos los errores del servicio y fallos reproducibles posibles que se den en el aplicativo y todos los fallos sustanciales de los mismos para funcionar de la manera descrita en la documentación correspondiente y que no tengan que ver con circunstancias externas al Software o al manejo del usuario. En estos casos el USUARIO comunicará inmediatamente a Efacturity la existencia de un error, junto con toda la información del diagnóstico, entorno operativo y demás que resulte relevante relacionada con el error, a fin de permitir a Efacturity identificar, aislar y reproducir el error para su corrección.

Dentro de la garantía, Efacturity se compromete a:

Efectuar las reparaciones adecuadas y oportunas en caso de fallas del aplicativo que el usuario haya contratado por EL USUARIO.
Tramitar y responder en forma diligente, las quejas, peticiones, reclamaciones y recursos presentados por el usuario.
En general, realizar las actividades adecuadas para el desarrollo exitoso del presente contrato, desde su ámbito de competencia.

8. 1. CONDICIONES DE LA GARANTÍA. - Para la efectividad de la garantía el USUARIO deberá cumplir con las siguientes condiciones:

No alterar ni ingresar al aplicativo objeto del servicio contratado, por medios diferentes a los propios del sistema o a los realizados directamente por Efacturity, ni dañar ni alterar sus archivos de datos.
Mantener en buen estado de funcionamiento el equipo de cómputo (hardware) para acceder al aplicativo y tener un buen rendimiento (performance) de los equipos, sistemas, internet, etc., para la correcta conectividad y/o para evitar daños de los archivos de datos ingresados al aplicativo.
Permitir al personal de Efacturity la realización de las actividades propias de los servicios de seguimiento, mantenimiento o garantía, aun si es necesario suspendiendo temporalmente el Servicio.
Mantener vigente el contrato.
Mantener una conexión de internet de banda ancha que permita una buena conectividad con el aplicativo.
No violar los derechos de autor sobre el aplicativo adquirido o sobre los sistemas operativos necesarios para su uso.
No incumplir las demás condiciones del Servicio aquí definidos, o en sus adendas o modificaciones, en cuanto afecten o puedan afectar el Servicio, así como cualquier otro evento previsto como exclusión de garantía del Software o del Servicio.

En caso de incumplimiento total o parcial de lo previsto en este numeral, Efacturity puede dar por terminada la garantía y no estará obligado a prestar ningún servicio.

Efacturity garantiza únicamente la idoneidad y calidad de El Software y del Servicio, ya que no son objeto de su responsabilidad ni la parametrización, ni el manejo, administración, interpretación, uso de la información, ni la administración de claves de usuarios, ni los sistemas operativos, ni la red, ni las aplicaciones o el(los) software desarrollado(s) por terceros que puedan interactuar o no con efacturity, ni las bases de datos, ni el hardware, el proveedor de internet, ni en general los equipos o software del USUARIO, ya que todo ellos es de la responsabilidad exclusiva del USUARIO. EL USUARIO dispone de herramientas y funcionalidades que debe usar o administrar bajo sus propios criterios, sin hacer responsable a Efacturity por el uso, el no uso, o el abuso que les den sus propios usuarios.

El aplicativo efacturity y el servicio que se presta son genéricos y estandarizados, en la medida que aplican a una universalidad de necesidades, de manera que Efacturity no está obligado a hacer desarrollos especiales o cambios en el esquema de servicios que brinda a los usuarios, por lo tanto las funcionalidades adicionales que no contenga el aplicativo contratado, aun estando en la Ley vigente o en cambios legislativos, aunque se pueden considerar para futuros desarrollos, no se considerarán un defecto de El Software, y se entienden excluidas de la garantía. En algunos casos el USUARIO deberá correr procesos en herramientas distintas al El Software o validar mediante cruces y/o auditorias la información para incorporar y/o validar el resultado en el mismo.

Los parámetros que por defecto traen los aplicativos y las herramientas adicionales que se incluyan en los aplicativos tales como formatos o ayudas, pueden o no ser usados por EL USUARIO, pero no tienen garantía y no exoneran al USUARIO de la definición de sus propios formatos o validación de resultados, o a asumir un costo adicional por ellos, a la vez que no obligan a Efacturity a mantenerlos, de manera que pueden ser retirados del Software en cualquier momento, sin previo aviso.

9.- DISPONIBILIDAD

Efacturity y sus asociados proveen sus servicios utilizando tecnologías y procedimientos de alta calidad que permiten entregar unos estándares de alta calidad a nivel mundial. Como parte del acuerdo de los servicios suscritos y pagos, usted recibirá una disponibilidad de 99.0%, entendiéndose esta disponibilidad como el tiempo que el servicio estará habilitado para el uso general por parte de los usuarios.

Son excluidos del cálculo de disponibilidad y de cualquier tipo de garantía los tiempos en que el sistema este por fuera de línea debido a:

Suspensiones por fuerza mayor o que hayan sido planeadas e informadas con antelación.
Factores ajenos al control de Efacturity o sus asociados.
Fallas en su hardware, software, servicio de internet, equipos o canal de comunicaciones.
Acciones de sus empleados o terceros con su cuenta de acceso y clave, que generen alguna indisponibilidad del servicio.
Acciones de hackers, malware, virus, cookies, virus defectuosos, etc.
Una mala configuración por su parte del servicio al no seguir las instrucciones provistas por Efacturity.
Interrupciones planificadas (que notificaremos en lo posible con por lo menos 8 horas de anticipación a través de los servicios adquiridos), para realizar labores de mantenimiento, actualización y/o soporte de los aplicativos o de los servicios, en lo posible en horas de la noche o de poco tráfico o días no hábiles.
Los Servicios pueden estar sujetos a otras limitaciones como, por ejemplo, límites en el espacio de almacenamiento adquirido, volúmenes de transacciones o documentos mensuales, caídas del sistema por parte de nuestros proveedores de infraestructura o hosting y otros casos no expresamente señalados ahora. En estos casos, si usted requiere, puede adquirir un espacio mayor al que habían adquirido inicialmente, asumiendo un costo adicional, según las tarifas.

Si por algún motivo Efacturity tiene que interrumpir los servicios por períodos más largos de lo que normalmente esperaría, Efacturity hará todos los esfuerzos razonables para publicar por adelantado o inmediatamente se presente la causa que nos obliga a la suspensión, con los detalles de dicha actividad en el sitio web.

A través de nuestros proveedores de hosting mantendremos defensas administrativas, físicas y técnicas adecuadas para la protección de la seguridad, confidencialidad e integridad de toda la información ingresada a El Software. No obstante, ello no releva al USUARIO de contar con sus propios sistemas o dispositivos de seguridad.

10.- MANTENIMIENTO Y SOPORTE

Efacturity brindará mantenimiento sobre los aplicativos y soporte sobre estos y sobre los servicios adquiridos, en vigencia del período contratado, sin costo adicional. Adicionalmente, en caso de ser adquirido por el usuario, proveerá servicio de acompañamiento virtual de acuerdo al plan de capacitación e implementación a seguir en la puesta en marcha de los aplicativos adquiridos, con cargo al usuario de acuerdo a las tarifas vigentes. Los terceros habilitados para ofrecer soporte funcional podrán prestar dichos servicios a los clientes de manera independiente, pero en ningún momento podrán hacer actualizaciones o intervenciones en los aplicativos, y de todas maneras Efacturity no asume responsabilidad alguna por los mismos ni por la legalidad de las aplicaciones que usen.

Todos los servicios de resolución de dudas o que ofrece Efacturity se brindan dentro de los horarios del call center de manera virtual o remota.

Tanto los horarios de servicio como las funcionalidades del portal de clientes podrán ser modificados en cualquier momento, sin previo aviso, pero Efacturity hará su mejor esfuerzo para que los usuarios tengan acceso a la información de estas modificaciones.

11.- ACTUALIZACIONES

Efacturity no se obliga a hacer actualizaciones, o mejoras sobre los aplicativos, de manera que el servicio se prestará dentro de los alcances y limitaciones que ofrece actualmente. Las sugerencias que usted haga serán tenidas en cuenta, pero no obligan a Efacturity a adoptarlas. Los cambios de ley, en cuanto apliquen a la generalidad de USUARIOS podrán incorporarse a los aplicativos, pero dentro de los plazos que defina Efacturity según sus planes de desarrollo de software genérico.

En cualquier actualización de El Software o del Servicio, Efacturity podrá introducir herramientas, utilidades, mejoras, aplicaciones de terceros o actualizaciones generales para mejorarlos o estandarizarlos.

12.- CESIÓN

La suscripción de los servicios se hace en consideración a la naturaleza misma del USUARIO, por lo tanto, no podrán ser cedidos, vendidos o transferidos a cualquier título, sin la previa autorización expresa y por escrito de Efacturity que, con todo, no está obligado. El Aplicativo, por ser un software y por ello un bien amparado por la Ley de derechos de autor es para uso exclusivo del USUARIO y tampoco será lícita su enajenación, transferencia, préstamo o cesión a cualquier título en favor de un tercero.

Efacturity no tiene ninguna obligación con ninguna persona que no sea EL USUARIO y nada en este documento confiere, o pretende conferir, un beneficio a ninguna persona que no sea EL USUARIO. Si EL USUARIO o un tercero, con autorización de este, utiliza el software o los servicios, EL USUARIO es el único responsable del acceso que le brinde y del acceso de estos a la información o datos vinculados al Software o al servicio, así como de la eventual infracción al presente contrato y las consecuencias de la misma.

13.- CONFIDENCIALIDAD

Cada parte conservará la confidencialidad de toda la Información de la otra obtenida en relación con estos términos. Ninguna de las partes, sin el previo consentimiento por escrito de la otra parte, divulgará o pondrá a disposición de ninguna persona información confidencial, ni la utilizará para su propio beneficio, salvo lo previsto en estos Términos.

La información que usted provea a Efacturity en el momento de la suscripción y aquella que se ingrese a los aplicativos quedará almacenada en el sistema y será tratada como información confidencial, sin perjuicio de la posibilidad de uso por parte de Efacturity de dicha información conforme se prevé en este mismo contrato. La utilización de la información por parte de Efacturity, en los términos previstos en este contrato, no será considerada como una transgresión a la obligación de confidencialidad a cargo de Efacturity, por lo que el USUARIO no tendrá ninguna acción o derecho de reclamación en su contra por tal concepto. Sin embargo, usted es responsable de mantener la privacidad de su cuenta de usuario incluyendo la contraseña y claves de acceso, y de proveer los mecanismos de seguridad de la información en sus propios equipos o dispositivos.

Las obligaciones de cada parte bajo esta cláusula sobrevivirán a la terminación de los servicios adquiridos y hasta por un (1) año más.

14.- NOTIFICACIONES

Para todos los efectos relacionados con el presente documento y/o con el servicio, para las notificaciones y/o comunicaciones las partes acuerdan señalar como dirección la que aparece en su RUC como establecimiento principal, y en defecto de este por parte de EL USUARIO la dirección de facturación, salvo que se informe un cambio de dirección o correo electrónico diferente por EL USUARIO. Para todos los efectos legales, el domicilio contractual será la ciudad de Guayaquil-Ecuador.

15.- INTEGRACIÓN

Forma parte integral del presente contrato la cotización remitida por Efacturity y aceptada expresa o tácitamente por el USUARIO, junto con todos sus anexos.

16.- DATOS PERSONALES

La información que el USUARIO puede ingresar a El Software puede corresponder a información corporativa, y eventualmente, a datos personales respecto de los cuales el USUARIO actúa como responsable del tratamiento, y sobre los cuales Efacturity actuará como encargado en los términos de las condiciones de transmisión que se regulan más adelante. El USUARIO es el único propietario de los datos personales que ingrese o genere en El Software. En consecuencia, el USUARIO tendrá entera responsabilidad de administrar, publicar, eliminar o mantener los datos personales según sus propios criterios y políticas y en ningún momento Efacturity actuará como responsable de esos datos personales almacenados en El Software. Los USUARIOS de El Software deberán contar con las autorizaciones necesarias para tratar de cualquier modo y transmitir a Efacturity los datos personales de terceros que ingrese en El Software para efectos de la ejecución y el cumplimiento de este contrato. Efacturity guardará la confidencialidad de los datos personales de LOS USUARIOS y no los compartirá ni entregará a terceros. Las políticas de tratamiento de datos personales están publicadas en la página web de Efacturity (www.efacturity.com). Con respecto a la información corporativa que el USUARIO ingrese a El Software, y que no corresponda a datos personales, el USUARIO expresamente autoriza a Efacturity para que pueda conocer, efectuar análisis estadísticos y de mercado y eventualmente compartir con terceros dicha información corporativa para que Efacturity o esos terceros puedan ofrecer servicios propios a el USUARIO. Efacturity se reserva el derecho de disponer de las obras de bases de datos que resulten de este proceso de recopilación, procesamiento y almacenamiento de información, sin que esto implique algún derecho revelar la fuente de la información o documentos que le pertenezcan al Usuario. Lo anterior aplicará incluso en los eventos en que el USUARIO no haya adquirido los servicios de mantenimiento, soporte y actualizaciones respecto de El Software.

El USUARIO autoriza de manera permanente e irrevocable a Efacturity, o a quien represente sus derechos o sucesores a cualquier título, y/o a quien ostente la calidad de acreedor del USUARIO, para que, con fines financieros, crediticios y comerciales, consulte, mantenga y reporte a cualquier Operador de bases de datos de información financiera, crediticia y comercial, la información relativa al comportamiento comercial, financiero y crediticio del USUARIO.

17.- UNIDAD DEL CONTRATO

El presente es el único contrato válido y de común acuerdo otorgado entre las partes y deja sin efecto cualquier acuerdo anterior expreso o tácito, verbal o escrito. No obstante, en caso de adición de usuarios, módulos, conversiones, y renovaciones, no será necesario el otorgamiento de un nuevo contrato. Bastará con la factura correspondiente, la cual se sujetará a los términos del presente contrato, salvo que haya vencido la vigencia por la cual se pactó, caso en el cual regirán las condiciones que obran en el contrato publicado en la página web de Efacturity (www.efacturity.com).

Efacturity hace constar que este mismo texto está incluido en la cotización presentada al USUARIO y aprobada por este, así como en el aplicativo al momento de habilitación del servicio. Para utilizar El Software y acceder al servicio, EL USUARIO debe aceptar los términos y condiciones del presente documento; por esta razón, debe revisar estos términos minuciosamente antes de dar la aceptación. Se entenderá que EL USUARIO ha aceptado los términos de este contrato si hace uso de los servicios de Efacturity. En caso de no aceptar los términos y condiciones del servicio, EL USUARIO no debe hacer uso de los aplicativos ni de los servicios. Si celebra este contrato en representación de una persona natural o jurídica distinta a quien da la aceptación, Efacturity de buena fe entenderá que quien da la aceptación tiene la facultad de obligar a dicha persona o entidad, y que se aceptan estos términos y condiciones sin reserva. Si no tiene dicha facultad o si no está de acuerdo con estos términos y condiciones, no debe aceptar este contrato y no debe utilizar los servicios de Efacturity. De la misma manera se deberá proceder si la persona que dio la aceptación no está facultada. Los usuarios que tengan acceso a los aplicativos o al servicio también tienen que aceptar previamente las presentes condiciones, sus adendas y modificaciones, para tener acceso a los aplicativos o al servicio. En uno u otro caso, la falta de aviso supone la vinculación de las partes en relación con estas condiciones.

18.- CONDICIONES DE LA TRANSMISIÓN DE DATOS

En virtud del presente contrato y a la normativa aplicable, el USUARIO, en calidad de responsable del tratamiento, transmitirá datos personales a Efacturity, quien, para efectos de esos datos personales, actuará como Encargado del tratamiento. El alcance de la operación de transmisión será el cumplimiento de este contrato y las obligaciones legales y contractuales que resulten a partir de la relación que existe entre el USUARIO y Efacturity. Las actividades que realizará el Encargado por cuenta del Responsable serán: (i) aquellas dispuestas en este contrato, (ii) cumplir con gestiones administrativas, operativas, comerciales y técnicas a cargo de Efacturity sobre los Datos Personales del Responsable que están a cargo del Encargado, (iii) operaciones necesarias para el cumplimiento de cualquier otra finalidad relacionada con el objeto o las obligaciones establecidas para las partes, y (iv) el cumplimiento de obligaciones legales que pudiesen ocasionarse en virtud de la relación entre las partes. El Encargado se comprometerá a dar aplicación a las obligaciones que resulten aplicables de acuerdo con la Política de Tratamiento de la información fijada por el responsable, siempre que este entregue al Encargado copia de dicha Política.

Efacturity se compromete a dar tratamiento, a nombre del responsable, a los datos personales conforme a los principios que los tutelan y salvaguardar la seguridad de las bases de datos en los que se contengan datos personales.

El Usuario se comprometerá a: (i) haber obtenido, cuando hubiese lugar para ello, autorización de los Titulares para el tratamiento de sus datos personales de acuerdo a los requisitos exigidos por la normativa aplicable (ii) garantizar a los Titulares, mediante los mecanismos dispuestos legalmente para tal fin, el ejercicio de los derechos que les corresponden como Titulares de Datos Personales, (iii) informar al Encargado de cualquier evento que pudiese afectar la operación de tratamiento a la que se refiere el presente contrato (iv) actualizar en el Software los datos personales que sean objeto de tratamiento, o en su defecto informar de forma oportuna al Encargado de cualquier cambio o ajuste que deba hacerse sobre la información contenida en las bases de datos necesarias para ejecutar el presente contrato.